Return & Exchange Policy রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
CartFey · Last updated: November 2025
We want you to be happy with your purchase. If something is wrong, here's how we handle returns, exchanges, and refunds.
1. When Can You Return?
- ✓ Product received in damaged or broken condition.
- ✓ Product has a manufacturing defect or does not function as described.
- ✓ Wrong product delivered (different from what was ordered).
- ✓ You may also return for personal reasons by paying the return delivery charge yourself.
2. Time Limit
Return requests for damaged or wrong products must be submitted within 48 hours of receiving the product. Contact us immediately when you notice the issue — do not wait.
3. How to Request a Return
- • Contact us on WhatsApp with your order number and a clear video showing the issue.
- • If video is not possible, photos taken in the presence of the delivery courier at the time of delivery are also acceptable.
- • After reviewing the evidence, we will confirm whether the return is approved and guide you on next steps.
4. Return Delivery Charges
CartFey Pays
If the return is due to damage, defect, or our error, CartFey will cover the return delivery cost.
Customer Pays
If you are returning for personal reasons (change of mind), or delivery failed because you were unavailable, you bear the delivery and return charges.
5. Refund Process
- • Once a return is received and verified, the refund will be credited to your CartFey wallet within 3–5 working days.
- • You can withdraw the wallet balance to your bKash or bank account at any time.
- • Refunds are not issued in cash or directly to a payment card.
6. When Return Is Not Accepted
- ✗ Product is in good condition but returned purely due to change of preference without paying the return delivery charge.
- ✗ Return request submitted more than 48 hours after delivery without prior contact.
- ✗ Product has been used, washed, or altered after delivery.
- ✗ No supporting video or photo evidence is provided for damage or defect claims.
- ✗ Product color or design matches the listing but does not match the customer's personal expectation.
Important
CartFey is a reselling platform. Products are sourced from third-party suppliers. All return requests are reviewed before approval; processing time may vary depending on the supplier's response.
Contact
For returns and refunds: WhatsApp 01612-252459
আমরা চাই আপনি আপনার কেনাকাটায় সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো সমস্যা হলে নিচে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ডের বিস্তারিত দেওয়া হয়েছে।
১. কখন রিটার্ন করা যাবে?
- ✓ পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে।
- ✓ পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে বা বর্ণনা অনুযায়ী কাজ না করলে।
- ✓ ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে (অর্ডারের সাথে মেলে না)।
- ✓ ব্যক্তিগত কারণেও নিজে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ দিয়ে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে।
২. সময়সীমা
ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের জন্য রিটার্নের আবেদন পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে করতে হবে। সমস্যা বুঝতে পারার সাথে সাথেই যোগাযোগ করুন — দেরি করবেন না।
৩. রিটার্নের আবেদন কীভাবে করবেন
- • WhatsApp-এ অর্ডার নম্বর ও পণ্যের সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখা যায় এমন ভিডিও সহ যোগাযোগ করুন।
- • ভিডিও সম্ভব না হলে ডেলিভারির সময় রাইডারের উপস্থিতিতে তোলা ছবিও গ্রহণযোগ্য।
- • প্রমাণ যাচাই করার পর রিটার্ন অনুমোদন হলে পরবর্তী ধাপ জানানো হবে।
৪. রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ
CartFey বহন করবে
পণ্যের ত্রুটি, ক্ষতি বা আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে CartFey রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ বহন করবে।
কাস্টমার বহন করবেন
ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন বা ফোন না ধরার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে ডেলিভারি ও রিটার্ন চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
- • রিটার্ন পাওয়া ও যাচাই করার পর ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড আপনার CartFey ওয়ালেটে যাবে।
- • ওয়ালেট ব্যালেন্স যেকোনো সময় আপনার bKash বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে উইথড্র করতে পারবেন।
- • রিফান্ড নগদে বা সরাসরি কার্ডে দেওয়া হয় না।
৬. কখন রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- ✗ পণ্য ঠিক আছে কিন্তু শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন চার্জ না দিয়ে ফেরত দিতে চাইলে।
- ✗ ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার পর পূর্ব যোগাযোগ ছাড়া রিটার্নের আবেদন।
- ✗ ডেলিভারির পর পণ্য ব্যবহার, ধোওয়া বা পরিবর্তন করা হয়েছে।
- ✗ ক্ষতি বা ত্রুটির অভিযোগের প্রমাণ হিসেবে ভিডিও বা ছবি জমা না দিলে।
- ✗ পণ্যের রং বা ডিজাইন লিস্টিংয়ের সাথে মিললেও কাস্টমারের ব্যক্তিগত প্রত্যাশার সাথে না মিললে।
গুরুত্বপূর্ণ
CartFey একটি রিসেলিং প্ল্যাটফর্ম। পণ্য তৃতীয় পক্ষের সাপ্লায়ার থেকে সংগৃহীত। সব রিটার্নের আবেদন অনুমোদনের আগে যাচাই করা হয়; সাপ্লায়ারের সাড়ার উপর ভিত্তি করে সময় বেশি লাগতে পারে।
যোগাযোগ
রিটার্ন ও রিফান্ডের জন্য WhatsApp: 01612-252459